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暑假出游如何防“坑”?看法律來支招!

發布者:webadmin     作者:    來源:紹興普法   發布時間:2018-07-05 13:40:02

又到了暑假旅游高峰期,從平日里忙碌的生活中抽逃出來,感受野芳發之幽香,佳木秀之繁陰。然而,當代社會總有借旅游、向導之名,來坑害游客,用金錢和幕后利益損了他人興致,壞了社會風氣。如果出游碰到下面幾種情況該怎么辦?別急,今天小編就來給大家支幾招。

 

 

在當地商店買的特產是假貨

在導游的熱情介紹下,來到一家賣特產的商店,興致滿滿地買了心怡的產品,可是出了門才發現,所謂“高檔絲綢”竟是化纖材料所制,所謂“深海珍珠”原來只是塑料滾珠,所謂“翡翠原石“不過只是綠色玻璃。

法律支招

 

    根據《刑法》140條的規定,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產品冒充合格產品,數額較大的,構成生產、銷售偽劣產品罪。

      根據《侵害消費者權益行為處罰法》第5條、第16條以及《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。

 

旅行團突然取消,游客出行受阻

 

在司法實踐中,曾出現類似旅行社因自身原因無法完成對游客的承諾而當方面宣布中止旅游行程的案件,這既影響了涉事旅行社的信譽,也打亂了對該旅行社賦予信賴的游客的行程。

 

法律支招

 

根據《中華人民共和國旅游法》第2章第9條規定,“旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。”因而旅行社有義務提供承諾的事項。

同時,《旅行社質量保證金賠償試行標準》第4條規定:“旅行社收取旅游者預付款后,因旅行社的原因不能成行,應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者,否則應承擔違約責任,并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。”

 

因而在此類案件中,根據法律,被訴方旅行社應當退還投訴人全額旅游費用,且賠償相應的違約金。

 

 

游客被強制購物

 

      總會聽到各種關于游客被強制購物的新聞,在謾罵的同時,應當及時使用法律武器,對該類現象進行打擊,以維護自身權益,在旅游的過程中實現意思自治。游客在旅游期間的購物行為,應堅持平等自愿、公平等價的原則,外界一切強迫或者變相強迫購物的行為都是違法行為,該買賣行為無效。

法律支招

 

根據《中華人民共和國旅游法》第35條的規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。因此若存在由導游、領隊所實施的強迫行為,則可以向有關法院起訴,請求設施旅行社承擔賠償責任。

根據《侵害消費者權益行為處罰法》第5條、第16條以及《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。

 

 

游客旅游途中意外受傷

 

團隊出游時,意外事故總是防不勝防,原告與被告之間因賠償與責任認定問題,總會存在分歧,無法達成一致,并且隨著事故發生時間的推移,期限將至,維權之路會越發艱辛。


法律支招

 

在依法維護權益的過程中,應當注意在法定期限內,依照法定程序,向法定機關提出自己的維權主張。根據部門規章《旅游投訴處理辦法》規定,投訴期限為旅游合同結束之日90天。“旅游合同結束之日”應是旅游合同約定的旅游期間結束之日。

 

根據最高院發布的《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》,“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。”因此可以向人民法院起訴,要求涉事旅行社承擔相應責任。

 

上述四點,是旅游過程中最為不穩定的頻發事件。誠然,在自己的合法權益受到侵害時,應當使用法律武器與之戰斗。但是,任何情況的維權,都應當保持理性,避免維權過當,切忌采取過激行為,反而讓自己損失的越來越多。

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